Hilfe & Support
Was alle fragen. Bevor sie spielen.
Die wichtigsten Antworten zu Bestellungen, Versand und Retouren. Falls deine Frage nicht dabei ist: schreib uns.
Bestellungen
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Die Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald der Artikel im Zielort ankommt. Wir aktualisieren die Tracking-Nummer, sobald wir sie erhalten haben. Danach kannst du deine Sendung bei deinem lokalen Versanddienstleister verfolgen.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung wird versandt, sobald sie in unserem Lager bearbeitet wurde. Unsere Bearbeitungszeiten betragen in der Regel 2–3 Werktage.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Bitte überprüfe zunächst den Status deiner Sendung auf unserer Sendungsverfolgungsseite. Falls dort keine Infos verfügbar sind, nutze unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an — wir kümmern uns.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können storniert werden, solange sie nicht versandt wurden. Kontaktiere uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 € versenden wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Versanddauer beträgt in der Regel 5–10 Werktage. Je nach Versanddienstleister kann die Lieferzeit variieren.
Liefert ihr auch international?
Ja, wir liefern auch international. Wenn du außerhalb der DACH-Region bestellen möchtest, schreib uns eine E-Mail für weitere Informationen.
Rückgabe und Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben. Die Ware muss im Originalzustand zurückgesendet werden. Nutze unser Retourenportal, um eine Rückgabe einzuleiten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreib uns über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an info@trinkspielzone.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.