Questions fréquemment posées (FAQ)
Commandes
Où puis-je trouver mon numéro d'envoi ?
Le suivi de l'envoi est disponible dès que l'article arrive à destination. Nous mettons à jour le numéro de suivi dès que nous le recevons. Ensuite, tu peux suivre ton envoi auprès de ton prestataire de services d'expédition local.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Ta commande sera envoyée dès qu'elle aura été traitée dans notre entrepôt. Nos délais de traitement des commandes sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Si tu n'as pas reçu ta commande, il y a plusieurs façons dont nous pouvons t'aider. Tout d'abord, vérifie le statut de ton envoi sur notre Page de suivi des envois.
Si tu ne trouves pas d'informations satisfaisantes, utilise notre formulaire de contact. Formulaire de contactPour obtenir une aide directe de notre service clientèle. Indique ton numéro de commande pour que nous puissions t'aider rapidement et efficacement.
Expédition
Combien de temps dure l'expédition ?
Le délai d'expédition est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Selon le prestataire de services d'expédition, le délai de livraison peut varier.
Est-ce que tu livres aussi à l'international ?
Oui, nous livrons aussi à l'international. Si tu souhaites commander en dehors de la région DACH, envoie-nous un e-mail pour plus d'informations.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais d'expédition s'élèvent à 4,90 € par commande. À partir d'un montant de commande de 50 €, nous expédions sans frais de port.
Retour et droit de rétractation
Comment retourner un produit ?
Tu peux retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes. Utilise notre Portail de retourPour initier un retour et suivre les étapes nécessaires.
Combien de temps cela prend-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Comment annuler une commande ?
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Contacte-nous dans les 12 heures suivant la commande pour procéder à l'annulation.
Une fois que le processus d'expédition a commencé, l'annulation n'est plus possible.